顾客关系价值体现的两个方面是（）

A.有形的顾客收益价值

B.有形的实际的顾客价值

C.无形的商誉价值

D.无形的顾客感知价值

E.无形的顾客忠诚价值

根据下面内容，回答下列各题：中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚．请回答以下问题：六个变量中目标变量是（）。
A.顾客忠诚
B.顾客满意度
C.感知质量
D.感知价值

现代营销观念基于四个主要支柱是（）、（）、（）、（）。

A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势

B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力

C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势

D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力

简述顾客忠诚的测量方法。

下列关于顾客满意度的说法正确的是()。 A:期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素B:源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚C:顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系D:一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（）。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系