相关问题推荐
简述顾客忠诚的测量方法。
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法,正确的是()。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11个因果关系
奥立佛(RichardL.Oliver)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为顾客忠诚包含两个方面,即()
A、态度忠诚和情感忠诚
B、情感忠诚和理性忠诚
C、理性忠诚和行为忠诚
D、态度忠诚和行为忠诚
理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver,1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿,以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()。
A、品牌忠诚
B、态度忠诚
C、行为忠诚
D、位置忠诚
E、产品忠诚
直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是()
A.行为忠诚
B.情感忠诚
C.认知忠诚
D.识别忠诚
A.行为忠诚
B.情感忠诚
C.认知忠诚
D.识别忠诚