学历类 - 自学考试

答案如下：
D

试题解析：标高分析活动始于20世纪70年代的美国施乐公司。

答案如下：
（1）在这三个概念中，TQM或全面质量管理是一个最大的概念。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看做TQM的具体实施细则。如果用土地的灌溉方式来类比的话，以实施卓越绩效模式的方式来开展全面质量管理的做法可以认为是一种“滴灌”的方式，每一份努力都能够用到最适当的地方。传统上的那种只是依靠精神、勇气或魄力的实施方式则是一种“漫灌”的方式，看似气势汹涌，但却难以收到实际的效果。（2）卓越绩效标准与IS09000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与IS09001的关系和与IS09004的关系。就基本目的而言，IS09000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。出于这一目的，IS09000族标准主要聚焦于供方组织中最直接地影响着产品质量的那些职能，期望得到绝大多数供方组织的实施。与此相对照，卓越绩效标准的目的则有两个方面：一是选拔代表质量管理最高成就的少数典范；二是为其他希望实现最高绩效水平的组织提供准则和指南。 （3）ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，IS09001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，IS09001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。在IS09001的要求中对于过程管理给予了最大的重视，而对于其他类别的活动则关注不多。由于IS09001与质量奖评奖准则的目的不同，故对于供方组织质量管理体系的审查深度也有所不同。IS09000认证在许多方面都更是适度的要求，它更强调一致、规范和文件化的质量体系的必要性，强调定期的内、外部审核以保持成果并使持续改进制度化。及营销方面。因此，IS09001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。在IS09001的要求中对于过程管理给予了最大的重视，而对于其他类别的活动则关注不多。由于IS09001与质量奖评奖准则的目的不同，故对于供方组织质量管理体系的审查深度也有所不同。IS09000认证在许多方面都更是适度的要求，它更强调一致、规范和文件化的质量体系的必要性，强调定期的内、外部审核以保持成果并使持续改进制度化。（4）IS09004是IS09000族中为组织提供业绩改进指南的标准。它比IS09001的要求所覆盖的范围更广、程度更深，因而更接近于质量奖准则的范围和深度。为了与IS09000族标准的目的一致，IS09004定位于介于IS09001和卓越绩效模式之间的范围上。可以认为，IS09001为组织提供了有效运营和满足市场质量要求的最起码的准则。IS09004则为组织的进一步提高提供了指南。

答案如下：
B

试题解析：实施标高分析活动的最直接的效果是给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善。

答案如下：
B

试题解析：实施标高分析的目的并不在于对于榜样的简单模仿，而是在于“超越”对手，使自己成为“同业之最”。

答案如下：
A

试题解析：构成标高分析活动的基本阶段是标高和 超越

答案如下：
A

试题解析：体现了顾客忠诚的是顾客所做的，、、属于顾客满意。

答案如下：
（1）明确调查的目的；（2）选择调查的实施者和调查对象；（3）设计和选择调查手段；（4）确定调查问题；（5）满意程度的标度；（6）设计报告的格式和数据整理的方法。

答案如下：
B

试题解析：ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。

答案如下：
D

试题解析：人力资源是企业发展最重要的战略资源，是决定一个企业兴衰存亡的关键。

答案如下：
A

试题解析：企业在开展标高超越活动时，通常是采用专门小组或团队的方式来进行的。