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现代营销观念基于四个主要支柱是（）、（）、（）、（）。
A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势
B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力
C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势
D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
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下列关于顾客满意度的说法正确的是()。 A:期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素B:源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚C:顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系D:一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是()
A.行为忠诚
B.情感忠诚
C.认知忠诚
D.识别忠诚
A.行为忠诚
B.情感忠诚
C.认知忠诚
D.识别忠诚
如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是( )。
A顾客满意
B顾客抱怨
C顾客忠诚
D顾客高度满意
简述顾客忠诚的测量方法。
实现整合营销沟通，必须具备四个关键条件，以下哪一条不是关键条件？（）
A、是否以消费者/顾客为中心，根据“消费者/顾客需要什么”设计产品定位
B、是否具备有关不同消费群体的数据库
C、是否坚持“营销就是沟通”的理念，并将它付诸实践
D、整合营销沟通计划是否仍以广告为中心
E、整合计划和应用各种沟通方式，特别是整合核心的沟通环节
