A．建立顾客忠诚是企业的长远目标
B．对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C．建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D．作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明（）。
现代营销观念基于四个主要支柱是（）、（）、（）、（）。
A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势
B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力
C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势
D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（ ）。
A、期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B、源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C、顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D、一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
A期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
奥立佛（RichardL.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
A、态度忠诚和情感忠诚
B、情感忠诚和理性忠诚
C、理性忠诚和行为忠诚
D、态度忠诚和行为忠诚
奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。
A、垄断性忠诚
B、更换成本高的忠诚
C、刺激性忠诚
D、习惯性忠诚
E、许诺性忠诚
服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。
A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
C、提出了“内部服务质量”的概念
D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
A、品牌忠诚
B、态度忠诚
C、行为忠诚
D、位置忠诚
E、产品忠诚
根据下面内容，回答下列各题：中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚．请回答以下问题：六个变量中目标变量是（）。A.顾客忠诚B.顾客满意度C.感知质量D.感知价值
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（）。A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是( )。
A顾客满意
B顾客抱怨
C顾客忠诚
D顾客高度满意
A.顾客一供方过程模型
B.顾客满意度指数
C.顾客忠诚
D.顾客需要
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚．请回答以下问题：六个变量中目标变量是（）。