简述赫尔巴特的教学形式阶段理论。

顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。()

简述美国的《国防教育法》的内容。

服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。()

申请在先原则

大规模定制的关键特征包括()。

A、分化的需求、多元化的细分市场

B、可定制化的产品

C、具有服务性质

D、产品开发周期短

E、产品生命周期短