体现了顾客忠诚的表现的是
A.顾客所做的
B.顾客所说的
C.顾客期望有更多满意的供应商选择
D.主要测量现有顾客的满意度

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奥立佛（RichardL.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

A、态度忠诚和情感忠诚

B、情感忠诚和理性忠诚

C、理性忠诚和行为忠诚

D、态度忠诚和行为忠诚

下列关于顾客满意度的说法正确的是()。 A:期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素B:源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚C:顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系D:一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

工作满意度的理论模型主要有()。

A.工作满意度的因素模型

B.工作满意度的差异模型

C.工作满意度的均衡模型

D.工作满意度的统计模型

E.工作满意度的实证模型

直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是()
A.行为忠诚
B.情感忠诚
C.认知忠诚
D.识别忠诚

建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。
这段话说明（）。