直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是()
A.行为忠诚
B.情感忠诚
C.认知忠诚
D.识别忠诚

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建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。
这段话说明（）。

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现代营销观念基于四个主要支柱是（）、（）、（）、（）。

A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势

B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力

C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势

D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力

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奥立佛（RichardL.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）

A、态度忠诚和情感忠诚

B、情感忠诚和理性忠诚

C、理性忠诚和行为忠诚

D、态度忠诚和行为忠诚

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根据下面内容，回答下列各题：中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚．请回答以下问题：六个变量中目标变量是（）。
A.顾客忠诚
B.顾客满意度
C.感知质量
D.感知价值

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下列关于顾客满意度的说法正确的是()。 A:期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素B:源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚C:顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系D:一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

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