A公司是一家微波炉销售企业，其售后服务方面不够完善，有待加强。因此，为了提高售后服务水平，A公司专门向拥有超高售后服务评价的汽车销售公司进行学习。结合上述信息可以判断，A公司的基准分析的类型是（）。
A.过程或活动基准B.竞争性基准C.一般基准D.内部基准

完善对外贸易布局，创新外贸发展模式，加强()建设，提高传统优势产品竞争力。

A.售后服务网络和生产节能

B.营销和生产节能

C.营销和售后服务网络

D.以上都是

消费者服务有两点需要处理的事情，应该是()

• A投诉和售后服务

• B技术指导和售后服务

• C投诉和技术指导

• D售前服务和售后服务

在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：()

A、投诉

B、沟通

C、营销

D、回访

产生客户投诉主要来源于(　)

• A.产品和质量
• B.质量和售后服务
• C.产品和售后服务
• D.产品和服务态度

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列的问题：

（1）人员配置要遵循哪些原理？（5分）

（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）