以下对售后服务说法有误的是()。
A、售后服务是售后最重要的环节
B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度
C、优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品
D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划
下列关于售后服务描述不正确的是:()。
A、售后服务是一次营销的最后过程,也是再次营销的开始。
B、售后服务是一个长期的过程。
C、售后服务并不能为产品增值。
D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
A.提高售后服务意识和服务质量
B.设立专门的售后服务部门
C.提高分销商的售后服务能力和水平
D.与专门的售后服务企业合作
E.提高企业处理投诉和解决问题的能力
以下对售后服务说法正确的是()。
A、售后服务能让企业摆脱价格大战
B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度
C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径
D、良好的售后服务可以稳定业绩,增加收入
以下对售后服务重要性说法有误的是()。
A、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器
B、售后服务是保护消费者权益的最后防线
C、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
D、现今社会,价格战是企业提高竞争力的良方,售后服务是辅助手段
市场营销中最活跃的因素是()。
A.产品性能、产品质量、产品数量和售后服务
B.产品种类、产品质量、产品价格和售后服务
C.产品种类、产品质量、产品数量和售后服务
D.产品性能、产品质量、产品价格和售后服务
消费者服务有两点需要处理的事情,应该是()
A投诉和售后服务
B技术指导和售后服务
C投诉和技术指导
D售前服务和售后服务
售后服务标准化,就是通过对售后服务标准的制定和实施,运用正确的方法,以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化,从而获得优质的过程。
A、对
B、错
企业应当配备与经营规模、经营范围相适应的和,也可以约定由生产企业或者第三方提供售后服务支()
A、质量管理制度
B、主管检验师
C、售后服务人员
D、售后服务条件
房地产居间业务活动的过程是()。
A、联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务
B、联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务
C、联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟订合同,协商谈判,促成交易,售后服务
D、联系客户,接待客户,了解客户需求,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务
关于产品售后服务说法正确的是()。
A.通过服务,使用户用好汽车产品,并创造最好的放益,这才能证明售后服务工作的成功。
B.售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明
C.售后服务应具备两大功能:对外能安抚用户,为用户解除后顾之忧;对内可以准确、时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息
D.以上所有
《(药品管理法》规定药品生产、经营企业应经常考察本单位所生产、经营的药品的A.数量、质量和售后服务B.质量、销量和售后服务C.质量、疗效和市场占有率D.质量、疗效和反应E.产量、销量和售后服务
下列个人理酣产品销售流程中,描述正确的是()
A.接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售~售后服务
B.接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售~售后服务
C.接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务
D.接触客户一了解需求~营销推介一产品销售一风险评估一售后服务
经营者的售后服务义务主要是()。
A、可以与消费者约定严于法律规定的售后服务义务
B、在法律未对售后服务义务作出规定的情况下,亦可与消费者约定对其出售的商品实行修理、更换或退货等义务
C、在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下,经营者可以按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务
D、在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下,经营者应当按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务
第21题医药零售企业在贯彻GSP时,应把好五个环节,他们是()
A.进货、验收、养护、销售、售后服务
B.采购、进货、储存、零售、售后服务
C.计划、验收、养护、销售、售后服务
D.运输、验收、广告、店堂服务、保管
E.进货、验收、养护、销售、广告宣传
网上售后服务的自动化和开放性,使得企业可以减少售后服务和技术支持人员,大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的()。
A、便捷性
B、灵活性
C、低成本
D、直接性
《中华人民共和国药品管理法》规定,药品生产企业、药品经营企业和医疗机构必须经常考察本单位所生产、经营、使用的药品的A.质量、疗效和反应B.数量、质量和售后服务C.质量、销量和售后服务D.产量、销量和售后服务E.质量、价格和信誉