1994年，美国学者狄克(DickAlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架，“偏好本企业的态度较高，但续购率较低”的顾客是哪一种类型？()

A、忠诚者

B、虚假忠诚者

C、潜在忠诚者

D、不忠诚者

权威/宽容管理模式的特征有

A.强制性

B.专断性

C.专业化

D.职位阶梯

E.忠诚感

[单项选择题]索涅费尔德把企业文化分为四类，提倡忠诚感和归属感的企业文化属于()。
A．学院式
B．俱乐部式
C．棒球队式
D．堡垒式

一个人的忠诚感和献身精神是天生的，这是无法通过员工培训来得到的。()

面临日益激烈竞争形势的公司，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么？（）

A、由于工作的不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降

B、尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而会增强，实际上有利用公司的长远发展

C、为对付当前竞争压力而采取的上述措施，既有利用公司压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和主动性，所以是一项有利无弊的举措。

D、那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁员造成了人心不稳定，也会对公司的长远发展起促进作用