服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。()

我国P2P网络借贷只能做信息中介。()

夸美纽斯“泛智论”思想的教育意义何在？

服务蓝图中包括的四种行为分别是()。

A、管理行为

B、顾客行为

C、前台服务行为

D、后台服务行为

E、支持行为

持续改进(continuousimprovement，CI)是一种管理思想，它不是主要依靠技术和理论革新而达到“巨大”改进，而是将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程。()

在评价和选择购买无形的服务产品时，主要依据服务的特性是()。

A、物理特征

B、经验特征

C、信任特征

D、外形特征

E、手感特征