在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。

A、功能性业务流程

B、对象性业务流程

C、工艺性业务流程

D、适应性业务流程

在企业应用集成中，从集成的深度上来说，从易到难的顺序是（32）。

（32）

A．应用系统集成，数据集成，业务流程集成

B．应用系统集成，业务流程集成，数据集成

C．数据集成，应用系统集成，业务流程集成

D．数据集成，业务流程集成，应用系统集成

（单选题）内部账户必须严格执行以下哪一项业务流程（）。

A由使用部门提出申请、业务部门审批、指定部门执行的业务流程

B由业务部门提出申请、使用部门审批、指定部门执行的业务流程

C由指定部门提出申请、使用部门审批、业务部门执行的业务流程

D由业务部门提出申请、使用部门审批、业务部门执行的业务流程

在业务流程的类型划分中，将业务流程划分为核心流程、支持流程、业务流程和管理流程的划分依据是（）。

语调分为两类，分别是()。

A、对象性语调和情感评价语调

B、理性语调和感性语调

C、理性语调和情感评价语调

D、判断性语调和对象性语调

以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是：（）。

A.良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的二个环节

B.业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求

C.业务流程执行关注的是执行的效率和效果

D.良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法