简述质量改进的特点。

顾客关系价值体现的两个方面是（）

A.有形的顾客收益价值

B.有形的实际的顾客价值

C.无形的商誉价值

D.无形的顾客感知价值

E.无形的顾客忠诚价值

标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是（）

A.产品结构的先进性

B.产品使用的重复性

C.产品功能的一致性

D.零件尺寸的互换性

简述IsO9000旗标准的主要核心标准。

求置信区间常用的方法有（）

A.利用已知的抽样分布

B.利用基本的统计推断形式

C.利用区间估计与假设检验的联系

D.利用大样本理论

E.利用总体分布的趋势

有关产品质量的专门性法律和法规是（）

A.《中华人民共和国反不正当竞争法》

B.《中华人民共和国标准化法》

C.《中华人民共和国广告法》

D.《中华人民共和国商标法》