以下哪项不是提高过程能力的途径?（）

A.减少中心偏移量

B.减少标准偏差

C.放宽容差范同

D.提高加工精度

发动质量改进的第一步是（）

A.质量改进的制度化

B.高层管理者的参与

C.克服质量改进的阻力

D.建立质量委员会

在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A.低重要性/低费用象限

B.低重要性/高费用象限

C.高重要性/低费用象限

D.高重要性/高费用象限

呼叫中心属于（）

A.协作型RM系统

B.流程型RM系统

C.分析型RM系统

D.变量型RM系统

一种基本的统计推断形式，并且是数理统计学的一个重要分支的是（）

A.参数估计

B.实验设计

C.假设检验

D.析因设计

传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将（）纳入到战略计划活动中。

A.质量活动

B.方针目标管理

C.道德规范

D.社会审计