呼叫中心属于（）

A.协作型RM系统

B.流程型RM系统

C.分析型RM系统

D.变量型RM系统

目前，客户关系管理系统的种类不包括（　）。A:操作型CRM系统
B:协作型
C:RM系统
D:分析型CRM系统

[单项选择题]一般情况而言，()的领导方式的效果是比较好的。
A.专制型
B.民主型
C.协作型
D.放任型

以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C、负责CTI平台配置文件的备份

D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

注重工作流的管理的CRM系统是（）

A.交互型

B.协作型

C.流程型

D.分析型

顾客关系管理技术类型包括(　　)。

• A运营型

• B分析型

• C协作型

• D交互型