简述实现顾客满意的途径。

下列不属于顾客满意度决定因素的是（）

A.顾客感知质量 

B.顾客期望

C.顾客感知价值

D.顾客抱怨

体现了顾客忠诚的表现的是

A.顾客所做的 

B.顾客所说的

C.顾客期望有更多满意的供应商选择 

D.主要测量现有顾客的满意度

顾客满意度指数最典型的国家是（）

A.瑞典 

B.美国

C.法国

D.意大利

下列与顾客忠诚度无关的因子是

A.吸引力

B.满意度

C.参与度

D.市场占有率

要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

A.参与 

B.顾客细分 

C.吸引力

D.满意

E.售后服务