决定顾客忠诚度的因素有

A.组织对顾客的重要程度

B.顾客的满意度 

C.​组织对顾客的吸引力

D.顾客参与组织业务决策的程度 

E.组织与顾客的关系 

（多选题）下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。

A工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验

B工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度

C为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的

D因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?()

• A顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

• B顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

• C顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

• D顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度

不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是(　　)。

• A伙伴型客户

• B功能型客户

• C情感型客户

• D游离型客户

作为企业经营者应该什么（）

A、资本

B、忠诚度

C、资本和忠诚度

D、绩效