搜题
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被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（）
A.《戴明质量手册》
B.《朱兰质量手册》
C.《休哈特质量手册》
D.《石川馨质量手册》
过程的结果即（）
A.制度
B.质量
C.利益
D.产品
企业的“治理”主要解决的是（）
A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题
在直方图的形状中，不处于理想状态的图形是（）
A.平顶型
B.双峰型
C.偏向型
D.能力富余型
E.正常型
安全认证是（）
A.以技术标准为基础的自愿性认证
B.以安全标准为基础的自愿性认证
C.以技术标准为基础的强制性认证
D.以安全标准为基础的强制性认证
新产品样机制成之后进行的评审是（）
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）
A.顾客忠诚度=吸引力x满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度
可靠性设计的主要工作是什么?
试述过程改进的步骧。
产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）
A.过程
B.结果
C.投入
D.产出
