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产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）
A.过程
B.结果
C.投入
D.产出
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用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）
A.可靠性
B.可维修性
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安全认证是（）
A.以技术标准为基础的自愿性认证
B.以安全标准为基础的自愿性认证
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D.以安全标准为基础的强制性认证
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A.顾客忠诚度=吸引力x满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度
过程的结果即（）
A.制度
B.质量
C.利益
D.产品
