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服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。
A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系
B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径
C、提出了“内部服务质量”的概念
D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
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简述顾客忠诚的测量方法。
奥立佛（RichardL.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
A、态度忠诚和情感忠诚
B、情感忠诚和理性忠诚
C、理性忠诚和行为忠诚
D、态度忠诚和行为忠诚
下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（ ）。
A、期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B、源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C、顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D、一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
现代营销观念基于四个主要支柱是（）、（）、（）、（）。
A、目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势
B、细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力
C、细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势
D、目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（）。
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
