简述ISO9000族标准的过程导向。

标准化的内容是（）

A.制定标准

B.发布标准

C.使对象达到标准化状态的全部活动及其过程

D.实施标准

员工技能的高低取决于个人的（）

A.性格

B.天赋

C.智力

D.受教育的程度

E.工作经历

当代管埋环境的特征是（）

A.日益剧烈的变化

B.掌握主导权的顾客

C.无所不在的竞争

D.掌握主导权的商家

E.不断完善的市场

组织良好信息管理可以达到的目的有（）

A.帮助公司了解顾客是否得到恰当的服务

B.给工人提供具体的反馈确认其进展情况

C.为奖励回报提供了依据

D.提供了评价进展状况，指出改进活动的方式

E.通过更好的计划和改进行动减少运营成本

当今社会责任要求企业（）

A.符合基本的经济

B.符合法律的标准

C.明辨是非

D.决策合乎道德标准

E.经营活动合乎道德规范