组织良好信息管理可以达到的目的有（）

A.帮助公司了解顾客是否得到恰当的服务

B.给工人提供具体的反馈确认其进展情况

C.为奖励回报提供了依据

D.提供了评价进展状况，指出改进活动的方式

E.通过更好的计划和改进行动减少运营成本

当今社会责任要求企业（）

A.符合基本的经济

B.符合法律的标准

C.明辨是非

D.决策合乎道德标准

E.经营活动合乎道德规范

顾客满意度测评的典型实施过程中应用的专门技术和方法有（）

A.统计分析

B.测评指标的确定

C.调查问卷和抽样方案的设计

D.数据挖掘

E.语言分析

员工技能的高低取决于个人的（）

A.性格

B.天赋

C.智力

D.受教育的程度

E.工作经历

与可靠性相对应，是所谓的（）

A.无效

B.不可靠

C.失效

D.故障

当代管埋环境的特征是（）

A.日益剧烈的变化

B.掌握主导权的顾客

C.无所不在的竞争

D.掌握主导权的商家

E.不断完善的市场