项目选择时应考虑的因素有哪些，

简述人力资源管理的必要性。

简述书面调查的优缺点。

ISO9000族标准的主要核心标准有（）

A.ISO9000：2000

B.ISO9001：2000

C.ISO9004:2000

D.IS019011：2002

E.ISO9001：9004

团队的基本特征是（）

A.共同的目标

B.互相依赖

C.群人

D.归属感

E.互补性

一个完整的顾客关系管理过程包括（）

A.获取顾客信息，识别顾客

B.管理顾客沟通，了解需要和期望

C.掌握顾客满意度

D.研究顾客价值，确定顾客关系战略

E.留住和造就忠诚的顾客