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一个完整的顾客关系管理过程包括（）
A.获取顾客信息，识别顾客
B.管理顾客沟通，了解需要和期望
C.掌握顾客满意度
D.研究顾客价值，确定顾客关系战略
E.留住和造就忠诚的顾客
相关专题： 满意度
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主观幸福感的三个维度是()。
A、情感满意度、消极情感、生活满意度
B、积极情感、消极感情、生活满意度
C、积极情感、情感满意度、物质生活满意度
D、积极满意度、消极情感、物质生活满意度
员工薪酬满意度调查的内容包括（ ）。
A.对薪酬水平的满意度
B.对薪酬结构的满意度
C.对薪酬差距的满意度
D.对薪酬发放方式的满意度
E.对薪酬决定因素的满意度
关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（ ）。
A.生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B.工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C.两者之间没有关系
D.两者都属于工作态度指标
关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（ ）。[2014年真题]
A、生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B、工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C、两者之间没有关系
D、两者都属于工作态度指标
认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（ ）。
A.工作满意度的因素模型
B.工作满意度的差异模型
C.工作满意度的均衡水平模型
D.工作满意度的多维度模型
