以下属于内部故障成本的是（）

A.保修费

B.索赔费

C.停工损失

D.退货费

对产品的通用化的要求有（）

A.尺寸的互换性

B.功能的一致性

C.使用的重复性

D.结构的先进性

E.结构的标准性

试述质量改进的对策。

在过程改进活动中，涉及的首要活动是（）

A.选择关键过程

B.确定过程主管

C.确定过程团队

D.提供过程使命陈述和目标

E.实施目标

如何理解采购的含义?

如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?