绩效测量的步骤包括（）

A.明确前提条件

B.计划测量活动

C.对新的测量指标进行试验

D.收集数据

E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

下列选项中不属于顾客满意测量方面的是（）

A.产品质量

B.服务质量

C.组织有效性

D.周期时间

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）

A.以顾客为中心指标

B.财务和市场指标

C.供应商和合作伙伴指标

D.监管和社会责任指标

在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）

A.质量

B.成本

C.产量

D.时间 

投资回报属于绩效测量指标中的（）

A.顾客指标

B.供应商指标

C.人力资源指标

D.财务与市场指标

平衡记分卡构成不包括的内容有

A.财务指标

B.内部指标 

C.创新和学习指标

D.供应商和合作伙伴指标