过程控制的目标是确保业务过程的  保持在所计划的水平上。

简述系统的特征。

（）给了解顾客需要提供了一种重要工具，也给上层管理者提供了战略方向。

A.质量屋

B.关系矩阵

C.识别技术

D.质量职能展开

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是

A.彼得∙圣吉

B.戴明

C.石川馨 

D.休哈特

进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）

A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段

C.初步设计阶段 

D.详细设计与试制阶段

产品和服务的好坏与否主要是由  或  决定的。