产品和服务的好坏与否主要是由  或  决定的。

除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是()

A.可测量性

B.周期性

C.效益性

D.可预测性

组织的高层主管关注的过程是（）

A.主要的核心过程和支持过程 

B.主要过程以下的子过程

C.跨职能团队管理的过程

D.子过程分解成的具体工作步骤过程

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是

A.彼得∙圣吉

B.戴明

C.石川馨 

D.休哈特

组织的业务过程一般可以分为哪几类?

简述系统的特征。