决定顾客满意度的因素包括（ ）

A.顾客期望 

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

A、情感满意度、消极情感、生活满意度

B、积极情感、消极感情、生活满意度

C、积极情感、情感满意度、物质生活满意度

D、积极满意度、消极情感、物质生活满意度

人力资源配置力图同时使工作的（）这三个变量都得最大限度的优化

A、生产率、人力资源开发、领导满意度

B、生产率、人力资源开发、个人满意度

C、人力资源开发、领导满意度、个人满意度

D、领导满意度、个人满意度、生产率

A.对薪酬水平的满意度

B.对薪酬结构的满意度

C.对薪酬差距的满意度

D.对薪酬发放方式的满意度

E.对薪酬决定因素的满意度

A.员工在一个维度上的髙满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度

B.工作之余的环境和自身的人格特点会影响员工的工作满意度

C.工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分

D.工作满意度与组织承诺不同，但会相互影响

E.晋升制度是否公平会影响工作满意度