质量文化的功能包括

A.物质功能

B.凝聚功能

C.约束功能

D.辐射功能

体现顾客满意的表现的是

A.顾客所做的

B.顾客期望只从一家供应商购买

C.顾客所说的

D.分析和了解顾客流失的原因

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

现代质量管理发展经历了()三个阶段

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.质量改进

D.全面质量管理阶段

核心价值观说明组织()等问题

A.完成计划的措施

B.代表什么

C.处事的原则是什么

D.要实现什么

质量文化是由＿三个层次构成的

A.物质文化层

B.制度文化层

C.奖惩文化层

D.精神文化层