提高售后服务质量的正确做法有（）
A、与客户建立经常性的通讯联系B、为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C、征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进D、多设立一些服务网点

旅行社设立的服务网点，应符合（　　）等规定。

A、应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所

B、虽设立不受地域限制，但需要接受所在地旅游行政管理部门的监督、检查

C、应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动

D、设立社应向服务网点所在地旅游行政管理部门办理服务网点设立登记

E、应在登记后三个工作日内，向工商行政管理部门备案

旅游行政管理部门对旅行社分社、服务网点备案后，应当向分社、服务网点颁发标注有“分社”或者“分公司”、“门市部”或者“服务网点”内容的旅行社业务经营许可证

A、对

B、错

设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在规定工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案（）。

A、设立社的旅行社业务经营许可证副本

B、企业法人营业执照副本

C、服务网点的《营业执照》

D、服务网点经理的履历表及身份证明

E、增存质量保证金的证明文件

服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

A、1.5厘米

B、2.0厘米

C、1.0厘米

D、0.5厘米

设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点进行（）服务规范。

A、统一人事

B、统一管理

C、统一财务

D、统一招徕

E、统一咨询