服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。
A、1.5厘米
B、2.0厘米
C、1.0厘米
D、0.5厘米

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营业网点应摆放客户意见簿或意见箱错误表述()

A、“意见簿要有编号、有处理反馈情况”

B、“意见簿或意见箱保持整洁、无残缺、无污垢、无破损”

C、“意见箱在箱外注明开启时间”

D、“意见簿或意见箱摆放在网点不显眼的地方”

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服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

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B、2.0厘米

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营业网点客户现场投诉主要有哪些？（)
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
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保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的()等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

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C.内容、流程及监督电话

D.内容、流程及服务电话

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设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在规定工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案（）。

A、设立社的旅行社业务经营许可证副本

B、企业法人营业执照副本

C、服务网点的《营业执照》

D、服务网点经理的履历表及身份证明

E、增存质量保证金的证明文件

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