标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。()

服务质量差距模型的逻辑思路是，由于每一个“差距”都会造成偏差，因而顾客的“感知服务”比“预期服务”越来越差。()

江苏、浙江两地连续多年囊括中国民企500强一半多,所以有必要在这两地做一些职业体验,以感受其独特性。()

服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。()

田口式模型的思想是倡导防故障设计。()

服务场景中的周边条件具体包括()。

A、温度

B、空气质量

C、噪音

D、指向标志

E、颜色