管理者要掌握双向沟通技术，应注意以下几点：管理者要听取下级的讲话；管理者听取下级讲话时应设身处地为下级着想；管理者要注意态度；管理者应鼓励问问题；管理者要心怀坦荡，实行开门政策。

A、对

B、错

按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和（）

A.基层管理者

B.普通管理者

C.次级管理者

D.小组组长

制定质量方针、确定质量目标是（)职责。
A．管理者代表
B．管理者
C．最高管理者
D．执行管理者

成功管理者的行为和有效管理者的行为关系是（）。

A、成功管理者的行为和有效管理者的行为实际上正好截然相反

B、成功管理者的行为和有效管理者的行为两者相吻合

C、成功管理者一定是有效管理者，但反过来不一定

D、有效管理者一定是成功管理者，但反过来不一定