对个人客户进行信用评分，按照评分阶段划分，可以分为哪几个阶段（）

A．信用局评分

B．申请评分

C．行为评分

D．风险评分

E．忠诚度评分

顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?()

• A顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

• B顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

• C顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

• D顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度

差别化战略的优势是（)。
A．可以减少替代产品
B．提高了买者对自己的依赖性
C．品牌具有忠诚度
D．建立顾客忠诚度，并能对顾客需求做出反应
E．对供应商有较强的讨价还价能力

零售一般核心客户的定义为（）

A、当月至少发生一笔忠诚度相关交易

B、月日均综合金融资产不低于10000元

C、忠诚度与贡献度相加大于100分

D、贡献度下限为60分，忠诚度下限10分

下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。 A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C:品牌忠诚度是品牌价值的核心D:从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级

实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（)来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度