试述朱兰、休哈特及石川馨的贡献。

为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）

A.冗余技术

B.耐环境设计

C.故障检测设计

D.防误设计

简述供应商关系的合作层次。

Is09000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些?

简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。

下列属于传统采购观点的有（）

A.采购决策的着眼点是价格

B.采购质量的标准是符合规格

C.采购质量的标准是适用性

D.采购成功的关键是谈判的能力

E.采购战略是管理交易，排除障碍