在矩阵图中，表示可能有关系的符号是（）

A.◎

B.o

C.△

D.□

在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）

A.P阶段

B.阶段

C.c阶段

D.阶段

在正态分布的情况下，质量特性值落在2a范围内的概率为（）

A.68.26%

B.95.44%

C.99.73%

D.99.99%

信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（）

A.及时性

B.可用性

C.完整性

D.准确性

在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISol9011

注重工作流的管理的CRM系统是（）

A.交互型

B.协作型

C.流程型

D.分析型