服务过程包括内部活动过程和外部活动过程，而服务过程的成功依赖于（）

A.参与内外部活动的所有员工

B.参与外部活动的员工

C.柜台服务人员的待客方式

D.柜台服务人员之外的计算机和沟通设施

管理会计的应用应与单位内外部环境和性质、行业、规模、发展阶段等自身特征相适应，并随内外部环境和自身特征的变化及时进行相应调整。

A、对

B、错

（单选题）公司法调整的对象是公司（）

A内部组织关系

B外部组织关系

C内外部组织关系

D内外部法律关系

商业银行完善、健全的内部控制需要遵循的基本原则有（）

A、董事会和高级管理层要明确责任，有力监督，并且在银行内部创造有影响力的内部控制文化

B、对经营中的各种风险要有充分的识别和计量，并进行持续监控

C、要建立良好的控制结构和具体控制措施

D、有健全的内外部审计、内外部监督和问题整改机制

（单选题）风险预警系统进行风险分析的程序是（　）。

A信用信息处理——输入预测系统或预警指标体系——预测系统对未来内外部环境预测或预警指标经过运算估计未来风险情况——输出结果——与预警参数比较——作出警报决策

B输入预测系统或预警指标体系——存储信用信息处理——输出结果——与预警参数比较——预测系统对未来内外部环境预测或预警指标经过运算估计未来风险情况——作出警报决策

C输入预测系统或预警指标体系——输出结果——存储信用信息处理——与预警参数比较——预测系统对未来内外部环境预测或预警指标经过运算估计未来风险情况——作出警报决策

D信用信息处理——输入预测系统或预警指标体系——输出结果——与预警参数比较——预测系统对未来内外部环境预测或预警指标经过运算估计未来风险情况——作出警报决策