实施标高分析的目的在于（）

A.模仿榜样

B.超越对手

C.知已知彼

D.确定谁是最佳

下列选项，属于魅力特性的是（）

A.民航客机中为旅客提供酒

B.火车卧铺车厢为顾客供应开水

C.商场售货员的服务态度

D.餐馆菜肴的味道

可被看作组织的一种远大的目标或追求的是（）

A.组织的使命

B.核心价值观

C.愿景

D.社会责任

企业竞争的焦点归根结底是（）

A.产品的竞争

B.对顾客的竞争

C.服务的竞争

D.技术的竞争

因产品质量问题而降价出售所造成的损失属于（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.外部故障成本

D.内部故障成本

在Is0900O族标准中，属于说明性的标准的是（）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.ISOl9001