全面质量管理的战略计划过程中的重要特点是（）的广泛参与。

A.顾客

B.员工

C.供应商

D.竞争者

根据竞争者的市场反应程度，竞争者可以划分为()。

A．从容不迫型竞争者

B．选择型竞争者

C．凶猛型竞争者

D．随机型竞争者

E．自由型竞争者

竞争者的类型包括（　　）。

A、商品实质竞争者

B、欲望竞争者

C、属类竞争者

D、商品形式竞争者

E、品牌竞争者

按照竞争者的反应模式可以将竞争者分成如下四种：从容型竞争者、（）、凶狠型竞争者、随机型竞争者。

A、镇定型竞争者

B、全面型竞争者

C、选择型竞争者

D、反攻型竞争者

全面质量管理的核心是（）。

A.全面的质量管理     

B.全方位的质量管理

C.全要素的质量管理     

D.全过程的质量管理    

E.全员参与的质量管理

在当今竞争激烈的市场环境中,企业实际的和潜在的竞争者范围是十分广泛的,通常包括()。

A.品牌竞争者

B.产品形式竞争者

C.产品类别竞争者

D.替代产品竞争者

E.愿望竞争者