你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）

A、友好、事务性的

B、友好、幽默的

C、正式、事务性的

D、正式、热情的

在企业工作类型同组织结构特征的关系中，下列说法错误的是()

A.事务性工作要求组织结构规范化程度高

B.非事务性工作要求管理幅度宽

C.事务性工作要求集权程度高

D.非事务性工作要求目标重点是抓质量

根据任务的多样性与工作活动的可分解性，可将工业企业各部门的工作划分为（）

A、事务性工作

B、技能性工作

C、工程技术性工作

D、非事务性工作

E、职能性工作

企业处理顾客的索赔要求属于()
A.单纯服务
B.附属服务
C.事务性服务
D.便利性服务

根据《企业职工伤亡事故经济损失统计标准》（GB6721—1986），伤亡事故经济损失是指企业职工在劳动生产过程中发生伤亡事故所引起的经济损失，包括直接经济损失和间接经济损失。直接经济损失中善后处理费用包括（　）。

A.现场抢救费用、清理现场费用、事故罚款和赔偿费用、补助及救济费用

B.处理事故的事务性费用、现场抢救费用、清理现场费用、丧葬及抚恤费用

C.处理事故的事务性费用、现场抢救费用、事故罚款和赔偿费用、补助及救济费用

D.处理事故的事务性费用、现场抢救费用、清理现场费用、事故罚款和赔偿费用