售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

A、退货

B、调试

C、保养

D、维修

E、质保期内免费服务

在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目。

• A错

• B对

房地产居间业务活动的过程是(　)。
A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

产生客户投诉主要来源于(　)

• A.产品和质量
• B.质量和售后服务
• C.产品和售后服务
• D.产品和服务态度

房地产居间业务活动的过程是（）。

A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务

B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务

C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务

D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：()

A、投诉

B、沟通

C、营销

D、回访