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关于客户关系管理，下列表述正确的有（ ）。A:客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
B:客户关系管理通过客户分析定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
C:客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D:客户关系管理是一种管理理念或商业策略E.客户关系管理通过实施营销服务提供个性化资料跟踪服务等建立与客户的一对一关系
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客户关系管理发展的历程为()。
A接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值-CRM
B接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
论数据挖掘技术的应用 随着信息技术的高速发展，各组织机构积累的数据量急剧增长。如何从海量的数据中提取有用的知识成为当务之急。数据挖掘（DataMining）就是为顺应这种需要应运而生发展起来的数据处理技术，是知识发现的关键步骤。数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。 请围绕"论数据挖掘技术的应用"论题，依次从以下3个方面进行论述： ①概要叙述你参与分析和开发的软件项目及你所担任的主要工作。 ②数据挖掘的主要任务是什么？具体论述你在项目中使用数据挖掘技术所解决的问题。 ③数据挖掘的方法主要有哪些？分析并讨论你所选择的数据挖掘方法，简述其具体实现过程和实际应用效果。
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A、 优质类客户关系
B、 低质类客户关系
C、 时尚类客户关系
D、 问题类客户关系
E、 忠诚类客户关系
客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
