客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略

以下对客户关系管理的说法，错误的是(　　)。

• A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

• B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

• C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

• D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

• E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

客户关系管理发展的历程为()。

• A接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值-CRM

• B接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

• C接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

• D接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）

A、建立客户关系阶段

B、稳定客户关系阶段

C、加强客户关系阶段

D、保持客户关系阶段