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（多选题）客户关系管理在中国的实践经历了（）
A模仿阶段
B跟风阶段
C摸索阶段
D探索阶段
E回归创新阶段
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客户关系管理发展的历程为()。
A接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值-CRM
B接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
关于客户关系管理，下列表述正确的有（ ）。A:客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
B:客户关系管理通过客户分析定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
C:客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D:客户关系管理是一种管理理念或商业策略E.客户关系管理通过实施营销服务提供个性化资料跟踪服务等建立与客户的一对一关系
B:客户关系管理通过客户分析定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
C:客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D:客户关系管理是一种管理理念或商业策略E.客户关系管理通过实施营销服务提供个性化资料跟踪服务等建立与客户的一对一关系
三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
“前台”客户关系管理是指（）
A、 合作型客户关系管理
B、 运营型客户关系管理
C、 分析型客户关系管理
D、 协作型客户关系管理
