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在接听电话时,首先要说()。
A.您好,XXX管理处。
B.喂,什么事
C.喂,管理处。
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共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。 黄先生向物业管理处进行电话举报,一般来说,业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理
下列不是贷审会部门委员的有:()
A、国际业务部
B、信贷管理处
C、资产负债管理处
D、审计处
本公文的抄送应为( )。
A.××市××区管理处,各市水利局,厅直有关单位
B.××市××区管理处,各市水利局
C.各市水利局,厅直有关单位
D.各市水利局,厅直有关单位,××省水利厅办公厅
某小区召开业主大会,会上物业管理处马主任现场解答业主的提问,其中符合法律规定的是( )。
A.未经业主委员会同意,顶楼业主不得私自封闭屋顶天台
B.经物业管理处同意,业主可在自家临街外墙设置广告牌
C.未经业主委员会同意,开发商无权出售架空层内的车库
D.经工商行政管理部门许可,业主可将自家住宅改为商店
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某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?