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满足客户“意料之外”的需求的方法是:()。
A.降低价格
B.掌控期望值
C.满足情感需求
D.用心服务

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利用期望值判断投资方案优劣的标准是（）。
A.期望值相同，标准差小的方案为优
B.期望值相同，标准差大的方案为优
C.标准差系数大的方案为优
D.标准差系数小的方案为优
E.标准差相同，期望值大的方案为优

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下列期望公式正确的是（）。

A、激励力量（M）=效价（V）+期望值（E）

B、激励力量（M）=效价（V）-期望值（E）

C、激励力量（M）=效价（V）÷期望值（E）

D、激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）

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