大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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关于工作满意度说法正确的是()。

A.公平的待遇与工作满意度成正比

B.良好的工作环境与工作满意度成正比

C.工作的挑战性与工作满意度成反比

D.员工的性别决定工作满意度

E.社会影响会决定工作满意度

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关于工作满意度调查的说法,正确的是()。

A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织,就不必要经常性地监控员工的工作满意度

B.工作满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平

C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道

D.满意度调查只适用于普通员工,并不适用于管理人员

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顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?()

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零售一般核心客户的定义为（）

A、当月至少发生一笔忠诚度相关交易

B、月日均综合金融资产不低于10000元

C、忠诚度与贡献度相加大于100分

D、贡献度下限为60分，忠诚度下限10分

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工作满意度的理论模型主要有()。

A.工作满意度的因素模型

B.工作满意度的差异模型

C.工作满意度的均衡模型

D.工作满意度的统计模型

E.工作满意度的实证模型

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