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在质量机能展开的过程中，下列哪一步能发现改进机会?（）
A.识别顾客需要
B.识别技术要求
C.开发顾客需要和技术要求的关系矩阵
D.增加竞争对手的评价和主要卖点
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质量机能展开中的一系列相互链接的矩阵被形象地称为（）
A.部件标准
B.过程标准
C.质量屋
D.质量程序
（）是指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为。
A.职业生涯
B.职业道德
C.职业过程
D.职业习惯
（）成为当今社会企业信息系统市场中一个新的热点。
A.企业资源计划系统(RP)
B.供应链管理系统(scM)
C.流程型cRM系统
D.电子化的顾客关系管理系统
为确保目标的实现，要对管理体系进行定期或不定期的审核，以确保体系健全且运作正常并能够实现预期的结果。（）
A.最高层
B.经理层
C.审计部门
D.国家行政部门
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向的是（）
A.质量改进
B.质量意识
C.质量成本
D.质量方针
